在各种电子商务平台或信息上的保险广告中，有许多有吸引力的术语，例如“百万”范围，“保护数百种严重疾病”和“有限时间折扣很快就会结束”。他们是在“寻找良好的“保险产品”中的“ gi头”或“真正的给予-up”？ 为了完成互联网保险产品的真实情况，上海消费者保护委员会最近在福丹大学对互联网保险产品进行了评估。研究小组选择了10个主要的互联网销售平台和最高市场保险调解人，并选择了35家保险公司，共有150个保险产品，包括80种医疗保险产品，30个关键疾病保险和40个AX Insuranceinex，尽可能多地恢复市场状况，并提出了健康工业发展的目标改进步骤。 百万事故保险“百万”实际上是上款上限限额 作为rEsult是特定平台出售的Tiantian Insurance百万保险，而声称的“百万”是意外医疗费用赔偿的真正责任，而医疗费用付款是一种还款模式，不超过实际的医疗费用。 SO称为“百万”是上支付限额，耗尽的金额高达5,000元，而该产品的意外死亡和残疾保险仅为10,000元。 Fudan University的保险申请创新研究所副董事Xu Xian被教导到Internet的保险销售页面通常强调“高保险价值，低保险费和快速索赔”，这是快速促进用户购买目标的销售点。同时，语义营销设计用于极大地增强用户的兴趣。例如，当某些互联网中介平台推广保险产品时，他们会使用“饥饿的营销”方法并标记信息。CH作为产品销售页面上的“仅保留XX订单”，从而产生了一种急于鼓励消费者下订单的感觉，从而导致用户在没有纪念性折磨的情况下做出决策，而有用的用户在没有纪念订单的情况下做出无用的决策，并且没有纪念性决策产品信息信息审查。 “尽管这种类型的'轻质'设计可以提高承保效率，但最后是理解用户在保护界限上的错误。用户经常遇到不匹配或无法在实际使用中保护用户。同时，在销售方面显示产品有点简洁，很难解释诸如降低专业保险内容，例如降低了诸如降低的待遇，待定的待遇。 担保范围很难判断，并且客户服务丢失了 Xu Xian介绍了许多保险产品仅明确说明销售页面上的“ 100/120主要疾病”，但没有提供疾病疾病或例子的完整清单。特定类型的疾病只能以保险方式进行评估，这使得消费者很难快速判断Proteksyon的范围；一些意外的保险产品包括意外医疗责任，但没有明确的医院范围来支付医院范围，他们错误地认为所有医院都可以提出索赔，但实际上可能会排除一些高端或私立医院。 缺乏Manu -Manu -Customer服务也是疾病的一种致力于消费者的疾病。研究小组的成员指出，Manu -Customer服务应带来解释术语，回答问题并处理主要节点的误解的责任。但是，在实际操作中，严重缺乏Manu -Customer服务不仅削弱了产品和谈判能力的解释，而且还会削弱阻止了发展对用户的信任的机会。 在《报告端测试》之后，众所周知，某些平台缺乏Manu -Manu -Service服务门户。据称某些产品可以提供服务服务客户服务，但是当消费者实际咨询时，他们发现他们只能使用AI Q＆A系统。咨询某些平台门户的过程很复杂，并且需要消费者扫描代码以遵循官方帐户，注册帐户，提供个人信息，例如移动电话号码或微信帐户，然后才能输入客户服务接口。 增强信息透明度并保护消费者注意的权利 消费者需要哪种互联网保险产品？上海消费者保护委员会副秘书长Tang Jiansheng表示，应加强互联网保险信息的透明度，并应保护消费者权利。我们不能依靠以保险协议文件的形式出现，以满足监管要求，尤其是在扣除额，保护责任，更新条款等方面 Xu Xian建议当前的Internet保险销售平台使用用户的转换率作为分析的关键指标，这很容易导致“用户理解不足”。我们应该在“用户充分理解 +独立决策”的双重逻辑保证中促进销售路径设计。同时，建议该平台引入“关键条款确认”和“多步骤显示和确认”机制，以指导用户逐渐理解保险产品，而不是一键单击，将销售行为结合在保险教育过程中，并使“用户理解”与销售过程的重要链接相结合。 除了优化产品结构和服务设计外，改善保险经验和准确的响应率IES，Tang Jiansheng提到，应增强客户信心的建设，并且必须从服务细节到连续运营发展积极的周期，尤其是客户服务机制在建立信心中起着重要作用。建议将Manu -Service入口添加到主要节点，以防止服务死锁“完成为终止服务”。 （记者PEI LONGXIANG）
